京东代运营：京东商家交易纠纷执行功能优化上线，解决商家与客户纠纷!

2017-10-26

随着京东越来越强大，在京东上购物的小伙伴越来越多。一般来说，订单越多，京东商家与买家的交易纠纷就会越来越多。京东为了解决此问题，特定制订上线了纠纷执行功能，此功能的出现相信能为商家和买家的纠纷问题得到很好的解决。下面京东代运营就来为大家介绍下其中的具体内容。

京东代运营

京东在2018年1月9日在官网上发布了这条功能，其原文是这样的。

尊敬的商家朋友们：

您好!为了更好的协助您解决客户纠纷问题，京东于1月9日上线商家交易纠纷单执行功能优化，以提升商家操作便捷度。

京东代运营在最近几天看到了京东发布的各种各样的规则，如京东破损包赔服务、京东过敏退货无忧服务规则。每个规则都各自针对的对象，内容也很详细，接下来小编就给说说这个规则的主要优化点介绍：

1、区分纠纷单执行类型，所涉及到的六种执行类型分别为：取消订单退款、售后服务单退款、发货、赔付、补发、其他;

2、客服侧可选择一种或多种类型通知商家执行，在商家后台“待执行“的纠纷单中，会展示对应的执行类型，并增加跳转链接，商家点击后页面可跳转至对应类型处理界面。当同时展示多种执行类型时，商家均需执行;

3、在执行内容文本框内提供默认模板，商家可以选择使用，也可以自行编辑文本内容;

友情提示：当您在其他系统页面执行完毕后，记得回到交易纠纷系统提交执行，避免执行超时哦~~

示例1：

执行类型—发货，商家点击执行类型后面的“去出库”，页面会直接跳转至订单商品出库详情页，具体形式如下：

示例2：

执行类型—补发，商家可直接将补发商品的快递公司和快递单号填写在当前页面中，具体形式如下：

京东发布这条针对京东商家和买家的交易纠纷执行功能还是很管用的，毕竟现在的纠纷越来越多，有一套规则在那里，会在解决问题的时候会省很多时间。